この会社だから 「安心して働いていける」と思えた

この会社だから 「安心して働いていける」 と思えた

パーソナルネットは福利厚生が充実していて資格取得の支援制度があったことや女性スタッフが多くて相談しやすいところ、実力を正当に評価してもらえるところが魅力で、入社を希望しました。入社してみて改めて資格の勉強会があったり、資格取得で賞与が上がったり、リフレッシュ休暇等の制度でプライベートの時間をしっかり確保できたりと、仕事に集中できる環境が整っていると感じました。私にはまだ小さな子どもがいますが、休みが必要な時も周りが協力的なのでとても助かっています。
現在は副主任として、みんなのお手本になるようメンバーのサポートを行いながら店舗の実績をけん引しています。

新人が目に見えて成長していく姿を、 隣で見守るやりがい

新人が目に見えて 成長していく姿を、 隣で見守るやりがい

現在は接客を行いつつ、店舗で新人のサポートを行う「トレーナー」を兼任しています。業務進捗を確認する新人専用のスタンプラリーを入社してきた新人と一緒に1つずつ埋めていきます。新人が手続きに入る時は、インカムで常に様子を伺いいつでもアドバイスができるよう準備しています。手続き後にお客様から送られて来るアンケートを元に対応の振り返りを行い、次回同じお客様が来店された時は更にレベルアップした対応ができるように一緒に改善できるところを見つけています。
新人の提案力がついてお客様にご納得頂けることが増えるとまるで自分のことかのように嬉しく、やりがいを感じます。

最前線に立ちながら、 店舗のマネジメントも担う

主に店舗実績の管理をしながら、競合店に負けないような戦略の立案、実行時の指示出しを行っています。また、自身もプレーヤーとして接客をし、お客様の様々なご要望にお応えすることで、地域のお客様に愛されるお店を目指しています。販売が得意なのでお客様への提案の仕方は率先してみんなに伝えています。
一方マネジメントはまだまだ勉強中。店舗だけでなくエリア全体の管理ができるようになることを目標にしています。私の下で働いているクルーにも同じようにやりがいを持ってもらえるよう働きかけていくことも、私の使命だと感じています。

常に目標を見失わず、 "全員主役"になれる会社

私は現在、宮崎市内のソフトバンクショップ３店舗を統括するエリアマネージャーとして勤務しています。2016年に新卒で入社をしてから、ステップアップしていく中で視野の広がりややりがいの変化を感じました。最初は一般クルーとしてとにかくお客様と会社に貢献しようという気持ちが強かったのですが、役職が上がるにつれ自分だけでなく店舗のメンバーやエリア全体のクルーにも気を配り、みんなで成長することの大切さを学びました。
今は管轄エリアのみんなが前向きに業務に臨める環境づくりに力を注いでいます。個人的に意識していることは「答えを先に言わない」事。自分で考えてもらい、時には一緒に考えより良い答えを共に導き出せるように日々模索中です。

"売り場の司令塔"としての 責任と達成感

来店されたお客様にご要望を伺い、「誰が担当すればお客様の満足度を最大化できるか」を考えマッチングを行う、フロアマネージャーを担当しています。
常に売り場の状況を把握し、的確な判断とクルーへの助言が求められる責任あるポジションですが、その分お客様の待機時間を最小限に抑えることができたり、クルーの提案でお客様が喜ぶ姿を目にすることができるととても達成感があります。
今後は更にマネジメント力をつけて、みんながもっと働きやすい環境をつくっていきたいです。

お客様からの 「あなたがいて良かった」が自信に

お客様からの 「あなたがいて良かった」 が自信に

自分が何をしたいのかが漠然としたまま就職活動をしていたとき、当社の「頑張るな、楽しめ！」というメッセージに心を打たれ、入社を志望しました。私自身、携帯の機種を変える時は夜も眠れないくらいワクワクしていたことを思い出し、その経験をお客様にも届けたい気持ちで日々働いています。
お客様と"はじめまして"から関係性を築いていくにあたり、お客様に話してもらいやすい環境を作る必要があります。一番意識していることは「共感すること」。まだまだ未熟なところもありますがお客様に信頼して頂ける接客を目指しています。そんな中で、「あなたのおかげでこんなことができた」「ありがとう、また来るね」等お客様から感謝の言葉を頂けることがこの仕事の醍醐味だと感じています。

自身の成長が お客様からの感謝に繋がる

この仕事の面白さは、自分自身の成長を実感できるところです。
入社したての頃はお客様に対して適切な提案や詳しいサービスの説明ができませんでした。もっと簡潔にわかりやすくお伝えすることが出来ないか試行錯誤し、先輩方に付きっきりで接客のサポートをして頂くようお願いしたり、先輩の後ろに付いて言葉遣いや提案のタイミング、アプローチの方法を学びながらチャレンジと修正を繰り返しました。その甲斐もあり2ヶ月目には大事な案件も任せてもらえるようになりました。
今では、私の提案をきっかけにお客様が喜んで契約してくださり、感謝の言葉まで頂戴するようにもなり、大きな成長を実感できるようになりました。
自分の成長も実感しながらお客様に感謝して頂ける。それに加えて会社からは実績を正当に評価してもらえることにやりがいを感じています。

接客を通して 人の繋がりの大切さを実感

私は主にお客様に操作のご説明、プランの見直し、機種変更やインターネット商材のご提案を行っています。
まだ分からないことも多いのですが、失敗しても先輩がフォローやフィードバックをしてくださるので恐れずにチャレンジできる環境で働けていると感じています。
私がご契約を担当したお客様が後日操作の説明や困った時に私宛に再度ご来店くださり、さらに名前まで覚えていて頂けた時はとても嬉しかったです。
他の業界ではなかなか感じることができない、1つの契約に時間がかかる通信業界だからこそ経験できる接客の濃さや人との繋がりの大切さを強く実感した瞬間でした。そうした経験もあってか、顧客ロイヤリティを測る指標であるNPSにおいて同期の中で1位として社内表彰をして頂けました。
今後もお客様に寄り添いニーズに応えられるスタッフを目指していきます。

業界の進化に併せて 自分もアップデートしていく

私たちの業務では多くの知識が必要になるため、お客様の質問に対して調べながらお答えすることもあれば実際に携帯電話を操作しながら機能などを確かめる事も多くあります。一見大変そうだと感じられることも少なくありませんが、私は日々新たな知識が身に付いていくことに魅力を感じています。
例えば、スマートフォン同士を重ねるだけでバッテリーをシェアできる機能があり、災害が増えている今だからこそ需要のある知っておくべき機能の1つだと思います。こうした驚くべき機能や便利な機能は新機種が発売される度にどんどん追加されています。
常に進化している業界で働くことは得るものが多く飽きる事がありません。
また、パーソナルネットでは在籍店舗以外でも業務をする機会があるため新鮮な環境に身を置いて仕事をすることも楽しく学びながら働ける要素の1つだと思います。

入社された方に接客販売の 楽しさを伝えたい

私は主に入社したばかりの新人さんの研修を担当しています。
店舗配属前に座学・ロールプレイング・テスト等様々な方法で業界知識を学んで頂きます。
私が新卒で入社した当時、今の人事部長が不安をかき消すほどわかりやすく楽しい研修を行ってくれました。それをきっかけに私も早くお客様に喜んで頂ける接客販売をしたいという気持ちになったのを今でも覚えています。
次は私が新入社員の不安を和らげ、接客販売の楽しさを伝える番だという気持ちで日々の研修に臨んでいます。
私の研修を受けた方から「この会社に入社して良かった」と言ってもらえたり、店舗の一員として活躍している姿を見ることが私にとっての喜びであり、やりがいです。

一人一人へ働きかけて 全員が成長できる店舗に

私は店長として店舗の実績や教育を主に行っています。
運営上の戦略を練り、戦略に基づいた計画を立て、店舗の目標を達成させる事が一番の仕事です。これは店舗のメンバーがいて初めて成り立つものであり、決して私一人でできるものではありません。
だからこそ、日頃から一緒に働くメンバーに感謝し、コミュニケーションを積極的にとることも店長として大切な役割だと思っています。皆の特性を理解し一人一人に合わせた具体的なアクションプランを考え、自発的な行動を促すことで全員が成長できる環境作りを心掛けています。
パーソナルネットは社歴や年齢関係なく意見を尊重してもらえるし、実力を評価してもらえる会社です。そんな会社に店長として店舗を任されているからこそ、自分もそうあるべき、そうありたいと考えています。

外から見ても中から見ても 良い店舗でありたい

現在私が働いている店舗は、就職活動をしていた当時から店前での動きや地域イベントへの参加などすごく活気がある印象を持っていました。実際に働いてみても外から見ていた印象のままでした。勢いがあり若手が活躍できる社風でいつも同世代のメンバーから刺激を受けています。また上司との距離も近いので、多くの方と直接意見を交わす機会もあるため社会人としての成長を感じることもできています。
今は店長として目標達成に向けた計画立てや進捗管理を行っています。
メンバーには意なことを更に伸ばし苦手なことにもチャレンジしていける環境と、自分達で作った店舗と思えるような意見集約の機会を作るように心掛けています。
このようにメンバーにとって良い店舗と思える環境作りが、かつて私が感じたようなお客様にとっても良い店舗と感じられる雰囲気に繋がるのだと思っています。