出勤〜NPSミーティング

NPSスコア（お客様からの評価）が高かったスタッフから接客のポイントを共有。

開店準備

お客様に気持ち良くご来店頂けるよう、接客スペースや展示スペース等店内の隅々まで清掃・消毒。

開店

お客様が来店されると、クルー全員で「やまびこ挨拶」。接客は常にお客様の動きに気を配り、笑顔で対応することが大切。お客様によろこんで頂くサービスを提供するため、常に試行錯誤を重ねています。

昼食

接客

接客の合間にスタッフとの情報共有や新人社員のロールプレイング、予約確認、在庫チェック等を行います。

閉店の準備

閉店〜終礼

出勤〜朝礼

特に重要な土日や祝日は私が朝礼の進行を担当。より旬な商材や「今日はこれを積極的に提案しよう！」をわかりやすく伝え、みんなが動きやすいように指示を出していきます。

開店

店舗の実績・お客様満足度最大化のため、お客様と応対クルーのマッチングを行います。クルーの特徴や得意・不得意、お客様の相談内容や雰囲気から、最適な組み合わせを考えていきます。また、場合によっては接客のサポートや提案内容のアドバイス等も行います。

昼食

打ち合わせ

エリアマネージャーと、週末のイベント内容や目標値の打ち合わせを行います。

クルー面談

定期的に個別面談を行い、不安や悩み等がないかをヒアリング。内容に応じてサポート、アドバイスをします。

閉店〜終礼

お客様がお帰りになるタイミングを見て、清掃や売上の集計を行います。その日の良かった点、改善点を振り返り、明日の朝礼で共有することをまとめます。